售後服務承諾書

我公司嚴格按照ISO90001際質量體係製定了《質量控製手冊》及《售後服務控製程 序》，並嚴格按合同要求及產品技術規範為用戶提供相關服務
，最大限度地滿足用戶需求。質量手冊中明確規定了“熱情做好售前、售中、售後服務
，任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售後服務的方法：

1、 shouhoufuwuyougongsiweixiufuwuzhongxinguikouguanli
，fuzeshouhoufuwudezuzhihekongzhi
，fuzebengongsizaiquanguoshichangzhongshouchuchanpindezhongdaweixiuyijitejiqingkuangdezhiyuanfuwu。yibanxingdeweixiugongzuoyougongsizaiquanguogedideweixiufuwuzhongxinfuzechuli。

2、 堅持服務原則：（1）主動上門服務及時處理問題。（2）對用戶的有益建議要積極響應。（3）依法處理質量糾紛。

3、 及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。

4


、 做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡製度。

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、 售後服務機構：我公司在全國各地區都設有維修服務網點，全國一般維修問題由威德斯公司設在售後服務網點直接處理。在“三包”期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期滿後，公司仍保持對設備跟蹤服務。如出現故障，隻收取配件成本費及少量維修費用。

6、 明確售後服務內容：

a、 保用期為12個月 
；

b、 提供產品操作使用、維護說明書；

c、 公gong司si常chang年nian備bei有you充chong足zu的de備bei品pin備bei件jian。在zai保bao用yong期qi內nei
，屬shu於yu產chan品pin本ben身shen質zhi量liang問wen題ti而er引yin起qi零ling部bu件jian的de更geng換huan，將jiang予yu以yi免mian費fei提ti供gong。保bao用yong期qi外wai向xiang用yong戶hu提ti供gong成cheng本ben價jia的de備bei品pin備bei件jian

；

d、 免費為用戶培訓操作及維護電工2－3名；

e、 在規定的使用期內，主動協助用戶保養產品；

f、 及時向用戶提供新產品使用和改進信息；

g
、 負責為顧客指導安裝(合同另行簽定除外)、負責免費調試產品；

h、 免費為用戶設計機房降噪方案；

i

、 免費為用戶提供控製係統的升級換代
；

我公司產品由威德斯總公司采用直銷模式，按國際慣例和規程處理問題。目前公司在全國各地建立了40yugeshangwudaibiaochujishouhoufuwuzhongxin，xingchengleqiangdadeshouhoufuwuwangluo。bengongsixiaoshoudechanpinjunkeyouzongbushouhoufuwuzhongxinhuoquanguogedideshouhoufuwuwangdianjinxingreqingzhoudaodeshouhoufuwu 。

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、特別免費服務

a、免費為客戶設計機房布置圖

b、免費為客戶提供機房基礎圖

c、免費為客戶現場指導安裝、調試

d、免費為客戶培訓操作、維修技術人員

e、免費為客戶設計機房降噪方案

f
、免費為客戶作售後回訪
、檢查服務